ヘルプ・よくあるご質問
LUNA Sandals 公式オンラインストアのサポート案内です。該当する項目をご覧ください。
解決しない場合は、ページ右下のサポートチャットよりお問い合わせください。
お問い合わせ窓口について
当ストアへのお問い合わせは、ページ右下の黄色のチャットアイコンよりお願いいたします。チャット形式でお問い合わせ内容等を選択いただくことで、必要な情報をご入力いただけるフォーム画面に遷移いたします。
ご入力いただきましたお問い合わせに対しては、当ストア営業時間内に担当者が内容を確認させていただいた上で、メールにてご回答を差し上げております。
回答のご連絡は @stridegroup.jp ドメインのメールアドレスよりお送りしておりますので、あらかじめ迷惑メール設定等を見直し、当ストアからのメールが受信できる状態であることをご確認いただけますと幸いです。
LUNA Sandals 公式オンラインストア 営業時間
10:00 - 17:00（月〜日）
※原則として土日祝日を含め年中無休で営業しておりますが、年末年始等、特定の期日に休業日を設ける場合がございます。特定休業日は事前にストアのトップページ等にご案内を掲載いたします。
購入した商品を別のサイズやカラーに交換してほしい
LUNA Sandals 公式オンラインストアでは、サンダルを適正なサイズでご着用いただくことを何より重視しています。このポリシーに基づき、ご購入いただきました商品のサイズ・カラー交換については、下記のガイドラインに沿って対応させていただきます。
交換対応が可能な商品の場合
※セール品・アウトレット品等を除く
以下の条件を満たす場合においては、初回の交換に限り、交換品の配送手配に要する送料の片道分を弊社負担（双方元払）にてサイズ・カラーの交換を承ります。
- 商品のお受取り（配達完了）から 7 日以内に交換希望のお申出をいただいていること
- 製品が未使用、ないしそれに準じる状態であること
- 製品のパッケージや付属のタグ等が配送時と同じ状態で保管されていること
- ソックス等のアパレル小物については、完全に未開封の状態であること
交換をご希望の際には、必ず事前にページ右下のサポートチャットからサイズ交換を希望する旨のご連絡をお願いいたします。弊社スタッフが交換をご希望いただいたサイズ・カラーの在庫を確認・確保した上で、お手元の商品の返送に関するご案内を差し上げます。
交換対応が不可能な商品
下記に代表される商品については、原則としてご返品を含むサイズ・カラーの交換は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
- セール品・アウトレット品
また、ご購入いただいた商品と販売価格の異なる商品（別の商品、ないしサイズやカラーのバリエーションによって販売価格の異なるもの）への交換は、決済システムの都合上、承ることができません。該当の商品がご返品であれば承ることが可能な場合においては、一度ご返品を承り、新たにご希望の商品をご購入いただくことが可能です。商品のご返品については「購入した商品を返品したい」をご確認ください。
その他、商品の交換に関するご不明点等ございましたらページ右下のサポートチャットよりお気軽にお問い合わせください。
購入した商品を返品したい
LUNA Sandals 公式オンラインストアでは、原則として下記の条件を満たす際に、お客様からのお申し出に基づきご購入商品のご返品を承ります。
- セール品・アウトレット品等でないこと
- 商品のお受取り（配達完了）から 7 日以内に返品希望のお申出をいただいていること
- 製品が未使用、ないしそれに準じる状態であること
- 製品のパッケージや付属のタグ等が配送時と同じ状態で保管されていること
- ソックス等のアパレル小物については、完全に未開封の状態であること
- サイズが合わなかった等、お客様のご都合に起因する場合
上記の条件を満たす場合には、ご返品を承ることが可能です。ページ右下のサポートチャットからご返品を希望する旨のご連絡をお願いいたします。
購入直後の商品に何らかの不具合が疑われる場合
「購入した商品に不具合があり、交換ないし返品したい」をご参照ください。
ご返品を承ることができない商品について
下記に代表される商品については、原則としてご返品は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
- セール品・アウトレット品
その他、商品の返品に関するご不明点等ございましたらページ右下のサポートチャットよりお気軽にお問い合わせください。
購入した商品に不具合があり、交換ないし返品したい
まずはお届けの商品に関しましてご不便、ご心配をお掛けしておりますこと、お詫び申し上げます。
ご購入いただきました商品について、お届け時点、ないしそれに準じるタイミングでの破損や不良が疑われる場合には、下記の情報を取りまとめの上、ページ右下のサポートチャットからお申し出をお願いいたします。
- 不具合が生じた際、また生じるまでのご使用状況
- 不具合が生じている（ことが疑われる）箇所・部品
- 該当箇所の写真
お申し出いただいた情報をもとに、弊社の担当部署にて製品の仕様情報等を確認した上で、対応方針についてご連絡を差し上げます。
また、商品の交換をご希望いただいている場合でも、在庫状況等によっては代替品をご用意することができず、ご返品、ご返金の対応となる可能性もございます。予めご了承ください。
修理について
サンダルの修理をご希望の場合は、ご購入いただいた店舗へご相談ください。当ストアでご購入いただいた商品については、ページ右下のサポートチャットから、注文番号・修理をご希望の箇所・該当箇所の写真を添えてお申し出ください。お申し出いただいた情報をもとに、弊社の担当部署にて修理の可否を確認した上で、対応方針についてご連絡を差し上げます。
製品の構造上、修理を承ることができない箇所（ウイングパーツ等）もございますので、あらかじめご了承ください。
売り切れている商品の再入荷予定を知りたい
LUNA Sandals 公式オンラインストアでは、原則として完売・在庫切れ商品の再入荷のスケジュールについて広く一般には開示しておりません。
再入荷品や新商品に関する発売日につきましては、スケジュールが確定次第、各種 SNS 等にてお知らせしておりますので、もしよろしければフォロー等いただければ幸いです。
配送方法・送料について知りたい
配送会社
佐川急便
送料
購入合計金額が 5,500 円（税込）以上の場合：送料無料
購入合計金額が 5,500 円（税込）未満の場合：日本国内へは一律 700 円（但し、北海道は 1,400 円・沖縄は 2,000 円）
代金引き換え
代引きの際は、ご注文の合計金額（税込）に応じて代引き手数料が発生します。
ご注文の合計金額＝商品代金＋送料＋代引き手数料
- 1 万円以下：330 円
- 3 万円以下：440 円
- 10 万円以下：660 円
- 30 万円以下：1,100 円
合計金額 300,001 円以上の場合については佐川急便の Web サイトをご確認ください。
領収書の発行について
領収書をご希望の場合は、ページ右下のサポートチャットより、注文番号・宛名・但し書き（ご指定がある場合）を添えてお申し出ください。担当者が確認の上、PDF の領収書をメールにてお送りいたします。
商品代引きでお支払いの場合は、お届け時に配送業者が発行する受領書が領収書となります。詳しくは領収書の発行についてをご覧ください。
注文した商品がいつ発送されるか知りたい
ご注文当日の出荷となる場合
上記営業日の 13:00 までにご注文を確定（お支払手続きを含む）いただいたご注文に関しましては、原則として当日のうちに発送いたします。
お届け先の地域や配送事業者の営業状況等によっては、発送日から起算して 3〜4 日後のお届けとなる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
ご注文の翌営業日出荷となる場合
営業日の 13:00 以降、また休業日にいただいたご注文に関しましては、翌営業日の発送とさせていただきます。