サイズ交換・返品について
LUNA Sandals 公式オンラインストアでご購入いただいた商品のサイズ・カラー交換、返品、不具合の際の対応のご案内です。お手続きの前に、必ずページ右下のサポートチャットからご連絡ください。
サイズ・カラーの交換（お客様のご都合）
以下の条件を満たす場合においては、初回の交換に限り、交換品の配送手配に要する送料の片道分を弊社負担（双方元払）にてサイズ・カラーの交換を承ります（セール品・アウトレット品等を除く）。
- 商品のお受取り（配達完了）から 7 日以内に交換希望のお申出をいただいていること
- 製品が未使用、ないしそれに準じる状態であること
- 製品のパッケージや付属のタグ等が配送時と同じ状態で保管されていること
- ソックス等のアパレル小物については、完全に未開封の状態であること
ご購入いただいた商品と販売価格の異なる商品（別の商品、ないしサイズやカラーのバリエーションによって販売価格の異なるもの）への交換は、決済システムの都合上、承ることができません。該当の商品がご返品であれば承ることが可能な場合においては、一度ご返品を承り、新たにご希望の商品をご購入いただくことが可能です。
交換の手順
- ページ右下のサポートチャットから、注文番号とご希望のサイズ・カラーを添えて、交換を希望する旨をご連絡ください。
- 弊社スタッフがご希望のサイズ・カラーの在庫を確認・確保した上で、お手元の商品の返送に関するご案内を差し上げます。
- ご案内に沿って商品をご返送ください（元払い）。返送品の到着を確認後、交換品を発送いたします（送料は弊社負担）。
返品（お客様のご都合）
原則として下記の条件を満たす際に、お客様からのお申し出に基づきご購入商品のご返品を承ります。返送の送料はお客様のご負担となります。
- セール品・アウトレット品等でないこと
- 商品のお受取り（配達完了）から 7 日以内に返品希望のお申出をいただいていること
- 製品が未使用、ないしそれに準じる状態であること
- 製品のパッケージや付属のタグ等が配送時と同じ状態で保管されていること
- ソックス等のアパレル小物については、完全に未開封の状態であること
- サイズが合わなかった等、お客様のご都合に起因する場合
返品をご希望の際は、先にページ右下のサポートチャットから注文番号を添えてご連絡ください。返送先と手順をご案内します。返送品の到着・確認後にご返金いたします。
購入した商品に不具合がある場合
お届け時点、ないしそれに準じるタイミングでの破損や不良が疑われる場合には、下記の情報を取りまとめの上、ページ右下のサポートチャットからお申し出をお願いいたします。
- 不具合が生じた際、また生じるまでのご使用状況
- 不具合が生じている（ことが疑われる）箇所・部品
- 該当箇所の写真
お申し出いただいた情報をもとに、弊社の担当部署にて製品の仕様情報等を確認した上で、対応方針についてご連絡を差し上げます。商品の交換をご希望いただいている場合でも、在庫状況等によっては代替品をご用意することができず、ご返品、ご返金の対応となる可能性もございます。予めご了承ください。
返品・交換をお受けできない場合
- 商品に使用された形跡がある場合
- お客様のお手元で商品に傷や汚れが生じた場合（化粧箱のつぶれ・破損、付属品に直接送り状を貼り付けた場合を含む）
- タグ・化粧箱・付属品が不足または破損している場合
- セール品・アウトレット品（お客様のご都合による場合）
- 当ストア以外でご購入の商品
- 商品のお受取りから 7 日を過ぎた場合
ご返送は宅配便・ゆうパックなど補償のある方法をご利用ください。定形外郵便など補償のない方法で送られた場合はお受けできません。
修理について
修理のご相談は、ヘルプの「修理について」をご覧ください。
お問い合わせ
交換・返品・修理に関するご不明点等ございましたら、ページ右下のサポートチャットよりお気軽にお問い合わせください。回答は @stridegroup.jp ドメインのメールアドレスよりお送りいたします。